瀟湘街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心分析報告 住院患者和門診病人滿意度調(diào)查，是醫(yī)院管理的重要組成部分，評價醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。為了解患者對醫(yī)療服務(wù)的真實需求，通過發(fā)放問卷調(diào)查及現(xiàn)場訪談等方式。找出醫(yī)療服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié),改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)措施,提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平。現(xiàn)將年度住院病人滿意度調(diào)查進(jìn)行分析。 一、調(diào)查方式：患者住院期間，由醫(yī)院辦公室深入科室、病房，與家屬或患者面對面的溝通、交流，對住院或即將出院的患者或其家屬請求配合填寫調(diào)查表，說明填寫方法和目的，被調(diào)查人匿名填寫，不識字的可由陪人代寫，并現(xiàn)場統(tǒng)一收回。 二、問卷說明： 此問卷調(diào)查表，住院部分有19項，門診病人13項，本年度共發(fā)放住院患者問卷調(diào)查表100份，收回100份，所答項目100%有效，據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計，本年度住院患者平均滿意度為92%,知曉率為95%。 表1 年度住院病人滿意調(diào)查分析 時間 滿意度 知曉率 第一季度 94% 95% 第二季度 94% 95% 第三季度 93% 96% 第四季度 90% 95% 總計 93% 95% 三、存在的問題： 1、最突出的問題：病房的衛(wèi)生狀況（尤其洗手間的衛(wèi)生狀況）及床單位用品的更換頻率，保潔員的應(yīng)付式清潔沒有給病房帶來舒適潔凈的環(huán)境，保潔員早上清掃病房時間較早并且動靜很大，影響患者休息。 2、健康教育方面，部分科室的患者表示醫(yī)務(wù)人員缺乏對病房環(huán)境、主管護(hù)士、疾病相關(guān)知識、飲食指導(dǎo)、藥物的作用及檢查注意事項等相關(guān)信息的詳細(xì)介紹。 四、改進(jìn)措施： 1、在病房管理問題上：由院辦公室組織，召開清潔員與護(hù)士長的工作協(xié)調(diào)會議。搭建良好的平臺，起到及時溝通、及時解決問題的效果。 2、在健康教育與、醫(yī)療、護(hù)理知識告知方面：要求各科室組織學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的內(nèi)涵。同時，月底組織全院員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由院班子成員授課。 3、調(diào)動人員工作積極性，對病人滿意度高的護(hù)理人員給予適當(dāng)獎勵。 4、加強(qiáng)專業(yè)知識培訓(xùn)，提高年輕人員快速成長。按照常見疾病的健康教育手冊，增加健康教育宣傳力度。 5、科室加強(qiáng)全面質(zhì)控，提高責(zé)任制整體醫(yī)療質(zhì)量。

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